水立方售后更换滤芯/重庆江北区水立方服务中心客户服务纪实

2020年9月4日，重庆江北区水立方净水器客户来电称自己家里的净水器出水很小，非常影响使用，之前代理商电话已经无法接通，所以在网上查到我们售后电话，希望我们可以派售后师傅上门去检查一下。

我们应客户要求，将维修信息下派至维修师傅。

2020年9月5日，该维修师傅反馈已经电话联系客户，客户说已经打通代理商电话并承认派人上门查看。

至此该单挂单，服务暂停。

按公司要求7日内售后客服回访，并记录售后结果。

2020年9月8日中午，公司再度接到该客户电话，询问售后什么时候能上门检查，客服记录该情况后上报公司领导，随即做出立即派维修师傅立即上门的决定。

师傅上门检查发现是滤芯未及时更换，脏堵导致净水器出水变小，无需特别维修，更换滤芯后即可恢复正常，与客户沟通后更换滤芯，之后净水器出水正常。

维修结束，并就沟通不畅导致没能及时服务当面向客户致歉。